Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 7. März 2026
1. Überblick
Die Blue Essentials GmbH („Blue Essentials“, „wir“, „uns“, „unser“) betreibt einen Online-Shop unter blueessentials.com und bietet ausgewählte Premium-Nahrungsergänzungsmittel und Wellnessprodukte für Kundinnen und Kunden in der Schweiz an. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und gilt für alle über unseren Shop getätigten Käufe.
Aufgrund der Natur von Nahrungsergänzungsmitteln und Wellnessprodukten — die konsumierbar sind, hygienischen Anforderungen unterliegen und nach dem Öffnen der versiegelten Verpackung in ihrer Wirksamkeit oder Sicherheit beeinträchtigt werden können — gilt bei Blue Essentials grundsätzlich eine Regelung, wonach alle Verkäufe endgültig sind. Dies entspricht der gängigen Praxis im Bereich des Nahrungsergänzungsmittelhandels und den einschlägigen Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR).
2. Grundsätzliche Regelung: Alle Verkäufe sind endgültig
Wir akzeptieren keine Rückgaben und gewähren keine Rückerstattungen in den folgenden Fällen:
- Sinneswandel oder persönliche Präferenz
- Produkt entspricht nicht den subjektiven Erwartungen hinsichtlich Geschmack oder Konsistenz
- Ausbleiben gewünschter persönlicher Ergebnisse (individuelle Ergebnisse können variieren)
- Doppelte oder versehentliche Bestellungen durch die Kundschaft
- Produkte, die als Geschenk gekauft wurden und vom Empfänger nicht gewünscht werden
- Falsche Produktauswahl oder Menge durch die Kundschaft
Wir empfehlen allen Kundinnen und Kunden, Produktbeschreibungen, Zutatenlisten und verfügbare Beratungsressourcen sorgfältig zu prüfen, bevor sie einen Kauf abschliessen. Bei Fragen zur Produkteignung vor der Bestellung wenden Sie sich bitte an customercare@blueessentials.com.
3. Ausnahmen: Fälle, in denen wir eine Abhilfe gewähren
Abweichend von der oben genannten Grundregel bietet Blue Essentials in den folgenden begrenzten Fällen eine angemessene Abhilfe — in Form eines Ersatzprodukts oder einer vollständigen Rückerstattung — an:
3.1 Beschädigte Ware
Wenn Ihre Bestellung aufgrund des Transports sichtbar beschädigt eintrifft (z. B. zerdrückte Verpackung, durch physische Einwirkung während des Versands beschädigte Versiegelung), haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung. Die Beschädigung muss uns innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Lieferung gemeldet werden.
3.2 Falsch geliefertes Produkt
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer bestätigten Bestellung entspricht (falsches Produkt, falsche Variante oder falsche Menge), arrangieren wir nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder stellen eine vollständige Rückerstattung aus. Dies muss innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Lieferung gemeldet werden.
3.3 Manipulierte oder beeinträchtigte Verpackung
Wenn Sie ein Produkt erhalten, dessen Verpackung Anzeichen von Manipulation, unbefugtem Öffnen oder Beeinträchtigung der Produktversiegelung vor Ihrer Entgegennahme aufweist, sollten Sie das Produkt nicht konsumieren. Kontaktieren Sie uns umgehend innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung — wir werden einen vollständigen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
In allen oben genannten Fällen behält sich Blue Essentials das Recht vor, vor der Bearbeitung einer Abhilfe fotografische oder sonstige angemessene Nachweise des gemeldeten Zustands anzufordern. Wir werden auf alle berechtigten Anträge innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der erforderlichen Unterlagen reagieren.
4. Meldung eines Problems
Um ein beschädigtes, falsches oder manipuliertes Produkt zu melden, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:
- E-Mail: customercare@blueessentials.com
- Betreff: „Bestellproblem – [Ihre Bestellnummer]“
- Bitte beifügen: Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung im erhaltenen Zustand
- Meldefrist: innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Lieferung
Anträge, die nach Ablauf der 48-Stunden-Frist eingereicht werden oder denen die erforderlichen Unterlagen fehlen, sind nach unserem Ermessen möglicherweise nicht für eine Abhilfe berechtigt.
5. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können ausschliesslich storniert werden, bevor sie von unserem Erfüllungspartner versandt wurden. Sobald eine Bestellung den Versandprozess eingeleitet hat, kann sie nicht mehr storniert werden.
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns umgehend unter customercare@blueessentials.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden alle zumutbaren Massnahmen ergreifen, um dem Antrag nachzukommen, können jedoch keine Stornierung garantieren, sobald eine Bestellung bestätigt wurde und für die Erfüllung bearbeitet wird.
Wird eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich bearbeitet, wird die getätigte Zahlung vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht — innerhalb von 5–10 Werktagen, vorbehaltlich der Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.
6. Rückerstattungsabwicklung
Sofern eine Rückerstattung gemäss den Ausnahmen in Abschnitt 3 oder einer Stornierung gemäss Abschnitt 5 genehmigt wird, gilt Folgendes:
- Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage ab Genehmigung, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter
- Blue Essentials haftet nicht für Verzögerungen, die durch Drittanbieter von Zahlungsdiensten oder Bankinstitute verursacht werden
- Rückerstattungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF)
7. Geografischer Geltungsbereich
Blue Essentials liefert derzeit ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die an Schweizer Adressen geliefert werden. Wir exportieren derzeit nicht in andere Länder und erfüllen keine Bestellungen aus dem Ausland.
8. Gesundheits- und Nahrungsergänzungsmittel-Hinweis
Alle von Blue Essentials verkauften Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel im Sinne des Schweizerischen Lebensmittelrechts (Lebensmittelgesetz, LMG) und der zugehörigen Verordnungen. Es handelt sich nicht um Arzneimittel; sie sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten oder gesundheitliche Beschwerden zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern.
Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine abwechslungsreiche und ausgewogene Ernährung und eine gesunde Lebensweise. Individuelle Ergebnisse können variieren. Kundinnen und Kunden, die schwanger sind, stillen, verschreibungspflichtige Medikamente einnehmen oder an einer Erkrankung leiden, wird empfohlen, vor der Einnahme einen qualifizierten Arzt oder eine Fachperson für Gesundheit zu konsultieren.
Rückgaben oder Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn ein Produkt kein bestimmtes gesundheitliches Ergebnis oder keine bestimmte Wirkung erzielt hat.
9. Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte ein, die Ihnen nach Schweizer Recht zustehen und vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, einschliesslich etwaiger Rechte gemäss dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR Art. 197 ff.) in Bezug auf Waren, die zum Zeitpunkt des Verkaufs wesentliche Mängel aufwiesen oder nicht der Beschreibung entsprachen.
10. Kontakt
Für alle Anfragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellproblemen wenden Sie sich bitte an:
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.
Diese Richtlinie wurde zuletzt im März 2026 überprüft und aktualisiert. Die Blue Essentials GmbH behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version ist stets unter blueessentials.com/policies/refund-policy abrufbar.